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1.  定義

1.1. DOA：也稱(chēng)到貨即損，指新開(kāi)箱的打印機(jī)存在硬件故障；但運(yùn)輸、外力損壞、超出使用規(guī)格導(dǎo)致的故障，不屬于DOA范疇。

1.2. 出廠日期：指從奔圖工廠出貨的日期，非產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期，以奔圖官網(wǎng)/奔圖服務(wù)公眾號(hào)輸入序列號(hào)查詢出廠日期為準(zhǔn)。

1.3. 生產(chǎn)日期：指產(chǎn)品在工廠生產(chǎn)線上完成所有工序，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)并包裝成為可在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的成品時(shí)的日期和時(shí)間，奔圖產(chǎn)品生產(chǎn)日期通常標(biāo)注在產(chǎn)品外包裝、外殼、機(jī)架的標(biāo)簽上。

2. 保修政策

2.1. 保修期認(rèn)定

2.1.1. 保修期自產(chǎn)品首次購(gòu)買(mǎi)日期起算，無(wú)法確認(rèn)首次購(gòu)買(mǎi)日期的以有效發(fā)票日期為準(zhǔn)；無(wú)有效發(fā)票，保修期以產(chǎn)品出廠日期加3個(gè)月起算。

但以有效發(fā)票或其他任何情況下產(chǎn)品保修期的起算日最遲不應(yīng)晚于產(chǎn)品出廠日期后18個(gè)月。

舉例說(shuō)明：某臺(tái)設(shè)備出廠日期為2021年1月1日，適用1年保修期：

1)無(wú)發(fā)票的情況下，按照出廠日期加3個(gè)月起，產(chǎn)品保修至2022年3月31日(含)。

2)有發(fā)票情況下：

● 如發(fā)票日期在產(chǎn)品出廠日期后0至18個(gè)月內(nèi)（即2022年6月30日前），則保修期為發(fā)票日期起1年；

● 如發(fā)票日期超過(guò)產(chǎn)品出廠日期18個(gè)月且不超過(guò)30個(gè)月（即2022年7月1日至2023年6月30日之間），則保修期為發(fā)票日期起至2023年6月30日(含)止；

● 如發(fā)票日期超過(guò)產(chǎn)品出廠日期30個(gè)月，則不在保修期內(nèi)。

2.1.2. 有效發(fā)票要求注明打印機(jī)品牌（有奔圖字樣）或具體奔圖打印機(jī)型號(hào)和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量；總代向下游渠道經(jīng)銷(xiāo)商供貨開(kāi)具的發(fā)票不可以作為終端用戶的購(gòu)機(jī)發(fā)票保修使用。

2.2. 服務(wù)方式

2.2.1. A4激光機(jī)型、掃描儀、標(biāo)簽機(jī)、高拍儀等小型設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)為送修服務(wù)，A3激光機(jī)等大型設(shè)備為上門(mén)服務(wù)；特定行業(yè)或項(xiàng)目需求上門(mén)服務(wù)，以合同約定為準(zhǔn)。

2.2.2. 當(dāng)合同約定或特殊政策為上門(mén)服務(wù)且產(chǎn)品在保修范圍內(nèi)出現(xiàn)硬件故障時(shí)，奔圖委派授權(quán)工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)維修，取卡紙、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、安裝驅(qū)動(dòng)等非保內(nèi)硬件故障類(lèi)服務(wù)不屬于免費(fèi)上門(mén)服務(wù)范圍。

2.3. 故障備件回收政策

     奔圖需要對(duì)保修期內(nèi)免費(fèi)替換下來(lái)的故障備件進(jìn)行回收，故障備件無(wú)法交還時(shí)，奔圖不提供免費(fèi)保修服務(wù)；特定行業(yè)或項(xiàng)目備件回收政策以合同約定或特殊政策為準(zhǔn)。

2.4. 保修細(xì)則

2.4.1. A4激光機(jī)型保修細(xì)則

根據(jù)部件類(lèi)型及產(chǎn)品機(jī)型提供一定保修時(shí)間或保修頁(yè)數(shù)的保修服務(wù)（以先到者為準(zhǔn)），耗材、外殼、機(jī)架及附件無(wú)免費(fèi)保修服務(wù)，詳情如下：

a) 保修時(shí)間：產(chǎn)品定義使用環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)保修1年，另有約定以合同約定或特殊政策保修時(shí)間為準(zhǔn)。

b) 保修頁(yè)數(shù)：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件；

d) 消耗部件：搓紙輪、進(jìn)紙輥、摩擦片、分離片、分離齒輪組件、分離輥、雙面組件、排紙組件、轉(zhuǎn)印帶、轉(zhuǎn)印輥、定影組件、輸稿臺(tái)搓紙輪、輸稿臺(tái)分離片、輸稿臺(tái)分離齒輪組件、齒輪組、過(guò)濾器、掃描皮帶、輥輪等磨損類(lèi)機(jī)械部件；

e) 耗材：碳粉盒、鼓組件、顯影部件、廢粉倉(cāng)；

f) 附件：電源線、數(shù)據(jù)線，說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修卡、光盤(pán)，包裝、支架等。

2.4.2. A3機(jī)型保修細(xì)則

根據(jù)部件類(lèi)型及產(chǎn)品機(jī)型提供一定保修時(shí)間或保修頁(yè)數(shù)的保修服務(wù)（以先到者為準(zhǔn)），消耗部件、耗材、外殼、機(jī)架及附件無(wú)免費(fèi)保修服務(wù)，詳情如下：

a) 保修時(shí)間：產(chǎn)品定義使用環(huán)境下，保修1年，另有約定以合同約定或特殊政策保修時(shí)間為準(zhǔn)；

b) 保修頁(yè)數(shù)：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件；

d) 消耗部件：搓紙輪、進(jìn)紙輥、摩擦片、分離片、分離齒輪組件、分離輥、雙面組件、排紙組件、轉(zhuǎn)印帶、轉(zhuǎn)印輥、定影組件、顯影部件、輸稿臺(tái)搓紙輪、輸稿臺(tái)分離片、輸稿臺(tái)分離齒輪組件、齒輪組、過(guò)濾器、掃描皮帶、輥輪等磨損類(lèi)機(jī)械部件；

e) 耗材：碳粉盒、鼓組件、廢粉倉(cāng)、裝訂針；

f) 附件：電源線、數(shù)據(jù)線，說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修卡、光盤(pán)，包裝、支架等。

2.4.3. 掃描儀保修細(xì)則

根據(jù)部件類(lèi)型及產(chǎn)品機(jī)型提供一定保修時(shí)間或保修頁(yè)數(shù)的保修服務(wù)（以先到者為準(zhǔn)），消耗部件、外殼、機(jī)架及附件無(wú)免費(fèi)保修服務(wù)，詳情如下：

a) 保修時(shí)間：產(chǎn)品定義使用環(huán)境下，保修1年，另有約定以合同約定或特殊政策保修時(shí)間為準(zhǔn)。

b) 保修頁(yè)數(shù)

c) 非消耗部件：除消耗部件及附件以外的部件；

d) 消耗部件：搓紙輪、分離片、滾輪組、齒輪組等磨損類(lèi)機(jī)械部件。

e) 附件：電源線、數(shù)據(jù)線，說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修卡，光盤(pán)，包裝、支架等。

2.4.4. 標(biāo)簽打印機(jī)保修細(xì)則

根據(jù)部件類(lèi)型及產(chǎn)品機(jī)型提供一定保修時(shí)間或保修長(zhǎng)度的保修服務(wù)（以先到者為準(zhǔn)），耗材、外殼、機(jī)架及附件無(wú)免費(fèi)保修服務(wù)詳情如下：

a) 保修時(shí)間：產(chǎn)品定義使用環(huán)境下，保修1年（打印頭保修時(shí)間3個(gè)月），另有約定以合同約定或特殊政策保修時(shí)間為準(zhǔn)；

b) 保修長(zhǎng)度：

c) 非消耗部件：除消耗部件、耗材及附件以外的部件；

d) 消耗部件：打印頭；

e) 耗材：碳帶；

f) 附件：電源線、數(shù)據(jù)線，說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修卡，光盤(pán)，包裝等。

2.4.5. 高拍儀保修細(xì)則

 產(chǎn)品保修以保修時(shí)間為準(zhǔn)，外殼、機(jī)架及附件無(wú)免費(fèi)保修服務(wù)詳情如下：

a) 保修時(shí)間：產(chǎn)品定義使用環(huán)境下，保修1年，另有約定以合同約定或特殊政策保修時(shí)間為準(zhǔn)；

b) 附件：電源/數(shù)據(jù)線，說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修卡，光盤(pán)，包裝等。

2.4.6. 掃描槍保修細(xì)則

 產(chǎn)品保修以保修時(shí)間為準(zhǔn)，外殼、附件無(wú)免費(fèi)保修服務(wù)詳情如下：

a) 保修時(shí)間：產(chǎn)品定義使用環(huán)境下，保修1年，另有約定以合同約定或特殊政策保修時(shí)間為準(zhǔn)；

b) 附件：電源/數(shù)據(jù)線，說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修卡，光盤(pán)，包裝等。

2.5. 非免費(fèi)保修范圍：

a) 超出保修時(shí)間的產(chǎn)品，超出使用頁(yè)數(shù)、使用長(zhǎng)度限制的部件；

b) 超規(guī)格使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，如不適合的溫濕度、電壓、超負(fù)荷等；

c) 保管不善（如鼠害、進(jìn)入蟑螂、液體滲入）進(jìn)入異物等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障、損傷；

d) 外力損壞，如跌落導(dǎo)致外殼損壞、機(jī)架變形、稿臺(tái)玻璃破碎等；

e) 使用非奔圖原裝正品耗材、加粉耗材等造成的故障或損壞；

f) 未在奔圖服務(wù)人員指導(dǎo)下自行拆解更換備件造成的故障或損壞；

g) 整機(jī)報(bào)修時(shí)未附帶耗材；

h)人為或不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；

i) 其它所有與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的故障。

3. 換貨政策

3.1. 整機(jī)換貨細(xì)則

3.1.1. 換貨條件

整機(jī)產(chǎn)品同時(shí)符合以下各項(xiàng)條件的，可申請(qǐng)換貨，已注明無(wú)換貨服務(wù)的產(chǎn)品除外：

a) 整機(jī)產(chǎn)品的出廠日期及使用頁(yè)數(shù)/長(zhǎng)度同時(shí)滿足以下條件：

b) 打印機(jī)、掃描儀、高拍儀、掃描槍在產(chǎn)品定義環(huán)境下，有明確可復(fù)現(xiàn)的硬件故障，且故障通過(guò)調(diào)試無(wú)法排除的；

c) 外包裝、緩沖材料等完好無(wú)損；

d) 產(chǎn)品部件未被更換過(guò)，須保證連接線的連接及部件全部完好；

e) 保修卡、光盤(pán)、數(shù)據(jù)線、電源線等附件齊全；

f) 必須使用并攜帶隨機(jī)耗材（碳粉盒、鼓組件、顯影部件、廢粉盒、碳帶）；

3.1.2. 整機(jī)換貨須知：（1）如申請(qǐng)激光打印機(jī)、掃描儀、標(biāo)簽打印機(jī)、高拍儀、掃描槍換貨，需要攜帶本機(jī)的隨機(jī)耗材一起更換；（2）整機(jī)換貨周期大約7-10個(gè)工作日，缺貨情況下可能會(huì)延期到15-20個(gè)工作日。

3.2. 耗材換貨細(xì)則

耗材同時(shí)符合以下各項(xiàng)條件的，可申請(qǐng)換貨：

a) 耗材的出廠日期、生產(chǎn)日期及剩余量同時(shí)滿足以下條件：

b) 故障不是人為（如鼓芯磕碰、劃傷）、物流原因或超規(guī)格（如不適當(dāng)?shù)臏囟取穸取㈦妷旱龋┦褂脤?dǎo)致；

c) 故障明確、可再現(xiàn)，且故障通過(guò)調(diào)試無(wú)法排除的；

d) 所有防撕標(biāo)簽完好、無(wú)破損，芯片未更換（A4彩機(jī)隨機(jī)碳粉盒不是因互換使用導(dǎo)致的故障）。

3.2.1. 耗材換貨須知；（1）耗材換貨包括：碳粉盒、鼓組件、A4機(jī)型顯影部件、廢粉倉(cāng)，但不包括：裝訂針、A3機(jī)型顯影部件、標(biāo)簽機(jī)碳帶；（2）如申請(qǐng)的耗材換貨，僅更換耗材，不更換所在的打印機(jī)；（3）耗材換貨周期大約7-10個(gè)工作日，缺貨情況下可能會(huì)延期到15-20個(gè)工作日。

3.3. 如產(chǎn)品符合以下任一情形，則不可以申請(qǐng)換貨：

a) 不符合整機(jī)或耗材換貨條件的；

b) 可以通過(guò)維修調(diào)試解決，確認(rèn)無(wú)部件損壞的問(wèn)題，如軟件不兼容、運(yùn)輸導(dǎo)致的部件松動(dòng)等；

c) 安裝、使用不當(dāng)或其他外力導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，如運(yùn)輸、跌落導(dǎo)致外殼損壞、機(jī)架變形、稿臺(tái)玻璃破碎等；

d) 感光鼓磕碰的點(diǎn)或劃傷，碳粉盒、顯影組件等運(yùn)輸導(dǎo)致的輕微漏粉；

e) 保管不善（如鼠害、進(jìn)入蟑螂、液體滲入）導(dǎo)致的產(chǎn)品故障、損傷；

f) 超規(guī)格使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，如不適合的溫濕度、電壓、超負(fù)荷等；

g) 不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；

h) 其它所有與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的故障。

4. 特別說(shuō)明

以上服務(wù)政策僅適用于中華人民共和國(guó)大陸范圍內(nèi)(不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū))，本政策于2025年5月1日更新，自更新之日起生效執(zhí)行。